Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 1 May, 2025
En Vueladestino valoramos su satisfacción. Esta política detalla cómo solicitar un reembolso o devolución, así como los requisitos aplicables.
1. Definiciones
- Empresa: VUELADESTINO (“nosotros”, “nuestro”).
- Pedido: Compra realizada a través de nuestro sitio web.
- Servicio: Productos o servicios que ofrecemos directamente o mediante terceros.
- Sitio Web: vueladestino.com.
- Usuario: Persona que adquiere un servicio o producto en nuestro sitio.
2. Condiciones para el Reembolso
Puede solicitar un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:
- El pedido fue realizado a través de Vueladestino.
- El proveedor del servicio permite reembolsos bajo sus políticas.
- Se presenta documentación válida, como:
- Confirmación de la reserva o compra
- Comprobante de pago
- Registros de comunicación relevantes
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Importante: Algunos servicios no son reembolsables o pueden incluir cargos por cancelación.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Verifique las políticas de cancelación del proveedor correspondiente.
- Reúna toda la documentación relacionada con el pedido:
- Factura
- Correos electrónicos o mensajes
- Justificantes adicionales (certificados, documentos médicos, etc.)
- Explique claramente el motivo de su solicitud.
- Presente su solicitud dentro del plazo permitido.
- Si considera que la solicitud fue rechazada injustamente, puede solicitar una revisión.
4. Tiempos de Procesamiento
El procesamiento del reembolso dependerá del proveedor del servicio. Vueladestino actúa como intermediario y no controla los plazos de terceros.
Documentación necesaria:
- Identificación oficial
- Comprobante de pago
- Confirmación de reserva o servicio
- Registros de contacto con el proveedor
Plazos estimados:
- Tarjetas bancarias: 5–10 días hábiles
- Billeteras digitales: 3–5 días hábiles
- Transferencias bancarias: según políticas del banco receptor
Situaciones excepcionales:
- Emergencias médicas
- Fallecimiento de familiar cercano
- Eventos de fuerza mayor (ej. desastres naturales)
Se requerirá documentación oficial para validar casos especiales.
Impuestos y cargos no reembolsables:
Impuestos y tasas aplicadas por terceros (como cargos administrativos, de combustible, etc.) usualmente no son reembolsables.
5. Cambios en la Política
VUELADESTINO podrá actualizar esta política sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en el sitio. El uso continuado de nuestros servicios implica su aceptación.
6. Contacto
¿Necesita ayuda o desea presentar una solicitud? Puede comunicarse con nosotros:
Email: info@vueladestino.com
Teléfono: +1 (877) 404-0298
Dirección: TRAVELIEVA CORP - 35 SYCAMORE LN LEVITTOWN, NY 11756
Gracias por confiar en Vueladestino. Estamos para servirle.